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customer. experience. execution

Gute CX macht den
Unterschied

Der langfristige Erfolg eines Unternehmens wird durch zufriedene Kunden und ihre positiven Erfahrungen geprägt.

Das gezielte Gestalten der Customer Experience ist daher das Herzstück moderner Unternehmensstrategien.

Team

Unsere Erfolgsgeschichten

Zufriedene Kunden &  Partner

120
+

Abgeschlossene
Projekte

85
+

Personenjahre
Erfahrung

8

Länder, in denen
wir tätig sind

10

Internationale
Awards

Was ist Ihre Motivation?

Feine Unterschiede entscheiden
über Erfolg oder Misserfolg


Unser Ansatz lässt sich in vier zentralen Kernthemen
zusammenfassen, die wir als die 4 großen K‘s bezeichnen.

csat

Kundenzufriedenheit

Gemeinsam bauen wir eine tiefere Beziehung zu Ihren Kunden auf, fördern ihre Loyalität und steigern die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen.

cost

Kosten

Durch bewusste Kostenreduktion optimieren wir den Einsatz Ihrer Ressourcen und fokussieren auf wertschöpfende Prozesse.

proc

Kritische Prozesse

Ungeklärte kritische Prozesse sind Risikofaktoren. Wir helfen, sie zu identifizieren und zu optimieren, bevor sie zum Problem werden.

comp

Konkurrenzfähigkeit

Gemeinsam setzen wir Standards und generieren für Sie Wettbewerbsvorteile. Dies sichert Ihre Dominanz im Marktsegment.

Hohe Umsetzungsgeschwindigkeit

Wir identifizieren Ihr Potenzial
in drei Schritten

problem

Problemdefinition

Im ersten Gespräch beleuchten wir die Ausgangssituation und besprechen Ihre Ziele und Prioritäten.

discovery

Discovery Workshop

Wir analysieren die Ist-Situation, gleichen sie mit Ihrem Zielbild ab und erarbeiten erste Handlungsoptionen.

roadmap

Roadmap

Wir präsentieren konkrete Meilensteine, die wir in einem klar definierten Zeitraum erreichen werden.